Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der Star Reisen e.U. (nachfolgend „Reisebüro", „wir" oder „uns") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde", „Reisender" oder „Sie") über die Vermittlung von Reiseleistungen geschlossen werden.

(2) Das Reisebüro tritt ausschließlich als Vermittler von Reiseleistungen auf, die von Dritten (Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagenunternehmen und anderen Leistungsträgern) erbracht werden. Der Reisevertrag kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger zustande.

(3) Für die vermittelten Reiseleistungen gelten vorrangig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters bzw. Leistungsträgers. Diese werden dem Kunden vor Vertragsabschluss zur Kenntnis gebracht.

(4) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, das Reisebüro stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsumfang der Vermittlung

(1) Das Reisebüro vermittelt im Auftrag und im Interesse des Kunden folgende Leistungen:

• Pauschalreisen gemäß § 2 PRG (Pauschalreisegesetz)
• Einzelne Reiseleistungen (Flüge, Hotels, Transfers, Mietwagen)
• Verbundene Reiseleistungen gemäß § 2 PRG
• Reiseversicherungen
• Visa- und Einreiseberatung

(2) Die Vermittlungstätigkeit umfasst die Beratung, Angebotseinholung, Buchung und Übermittlung der Reiseunterlagen. Die Durchführung der Reiseleistungen obliegt ausschließlich dem jeweiligen Leistungsträger.

(3) Das Reisebüro ist zur sorgfältigen Auswahl der Leistungsträger verpflichtet. Es übernimmt jedoch keine Haftung für die vertragsgemäße Erbringung der vermittelten Leistungen durch Dritte.

§ 3 Buchung und Vertragsschluss

(1) Die Buchung kann persönlich im Reisebüro, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Die Darstellung von Reiseangeboten auf unserer Website oder in Prospekten stellt kein verbindliches Angebot dar.

(2) Mit der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrags mit dem jeweiligen Leistungsträger ab. Die Buchung erfolgt verbindlich für alle in der Buchung genannten Reiseteilnehmer, für deren Vertragspflichten der Buchende wie für seine eigenen einsteht.

(3) Der Vermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Reisebüro kommt mit Annahme der Buchung durch das Reisebüro zustande.

(4) Der Reisevertrag mit dem Leistungsträger kommt erst mit dessen Buchungsbestätigung zustande. Das Reisebüro übermittelt die Buchungsbestätigung umgehend an den Kunden.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung und alle Reiseunterlagen unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen und Beanstandungen unverzüglich dem Reisebüro mitzuteilen.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise des jeweiligen Leistungsträgers. Die Preise verstehen sich pro Person, sofern nicht anders angegeben.

(2) Im Reisepreis sind die Leistungen gemäß Reisebeschreibung enthalten. Zusatzleistungen, die nicht ausdrücklich im Angebot genannt sind, sind gesondert zu vergüten.

(3) Das Reisebüro erhebt für seine Vermittlungstätigkeit ein Serviceentgelt. Die Höhe wird dem Kunden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.

(4) Bei Buchung wird in der Regel eine Anzahlung in Höhe von 20–30 % des Reisepreises fällig. Der Restbetrag ist spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt zu zahlen, sofern der Leistungsträger keine abweichenden Zahlungsbedingungen vorsieht.

(5) Die Zahlung erfolgt direkt an das Reisebüro, welches die Beträge treuhänderisch an den jeweiligen Leistungsträger weiterleitet, oder direkt an den Leistungsträger gemäß dessen Zahlungsanweisungen.

(6) Bei Zahlungsverzug ist das Reisebüro nach erfolgloser Mahnung berechtigt, vom Vermittlungsvertrag zurückzutreten. Dem Leistungsträger steht das Recht zu, die Buchung zu stornieren, wobei die Stornobedingungen des Leistungsträgers Anwendung finden.

§ 5 Änderungen, Umbuchungen und Stornierung

5.1 Änderungen durch den Kunden

(1) Der Kunde kann vor Reisebeginn Änderungswünsche äußern (z.B. Namensänderungen, Zimmerkategorien, Flugzeiten). Das Reisebüro leitet diese an den Leistungsträger weiter. Ein Anspruch auf Durchführung der Änderung besteht nicht.

(2) Für Umbuchungen können vom Leistungsträger und vom Reisebüro gesonderte Gebühren erhoben werden.

5.2 Stornierung durch den Kunden (Rücktritt)

(1) Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist schriftlich gegenüber dem Reisebüro zu erklären.

(2) Bei Rücktritt werden die Stornogebühren des jeweiligen Leistungsträgers fällig. Diese richten sich nach dem Zeitpunkt des Rücktritts und den Bedingungen des Leistungsträgers und können bis zu 100 % des Reisepreises betragen.

(3) Das Serviceentgelt des Reisebüros wird bei Stornierung nicht erstattet.

(4) Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

5.3 Änderungen durch den Leistungsträger

(1) Der Leistungsträger ist berechtigt, vor Reisebeginn Änderungen einzelner Reiseleistungen vorzunehmen, sofern diese unerheblich sind und den Gesamtcharakter der Reise nicht beeinträchtigen.

(2) Bei erheblichen Änderungen oder Absage der Reise durch den Leistungsträger hat der Kunde die in den AGB des Leistungsträgers vorgesehenen Rechte (z.B. kostenloser Rücktritt, Ersatzreise).

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, dem Reisebüro alle für die Buchung erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere:

• Vollständige Namen aller Reiseteilnehmer (exakt wie im Reisepass)
• Geburtsdaten
• Nationalität und Passdaten
• Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail)
• Besondere Anforderungen (Mobilitätseinschränkungen, Ernährungswünsche)

(2) Fehlerhafte Angaben gehen zu Lasten des Kunden. Kosten für nachträgliche Korrekturen (z.B. Namensänderungen bei Flugtickets) trägt der Kunde.

(3) Der Kunde ist für die Einhaltung aller für die Reise erforderlichen Vorschriften selbst verantwortlich, insbesondere für:

• Gültigkeit der Reisedokumente (Reisepass, Personalausweis)
• Beantragung erforderlicher Visa und Einreisegenehmigungen
• Einhaltung von Impf- und Gesundheitsvorschriften
• Zoll- und Devisenvorschriften

(4) Das Reisebüro informiert nach bestem Wissen über Einreisebestimmungen, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Vollständigkeit und Aktualität.

§ 7 Haftung

7.1 Haftung des Reisebüros

(1) Das Reisebüro haftet für die sorgfältige Auswahl und Vermittlung der Reiseleistungen. Die Haftung für die ordnungsgemäße Durchführung der Reiseleistungen selbst trifft ausschließlich den jeweiligen Leistungsträger.

(2) Das Reisebüro haftet für Schäden, die auf einer schuldhaften Verletzung seiner Vermittlerpflichten beruhen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, außer bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(3) Die Haftung für Vermögensschäden ist auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe des dreifachen Reisepreises.

7.2 Haftung des Leistungsträgers

Für Ansprüche aus der mangelhaften Durchführung der Reise ist der jeweilige Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger nach Maßgabe seiner AGB und der gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere Pauschalreisegesetz) verantwortlich.

7.3 Reklamationen

(1) Mängel der Reiseleistung sind unverzüglich am Urlaubsort beim Reiseleiter oder der örtlichen Vertretung des Leistungsträgers anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen.

(2) Ansprüche nach dem Pauschalreisegesetz sind innerhalb von zwei Jahren nach dem vereinbarten Reiseende geltend zu machen.

§ 8 Reiseversicherung

(1) Im Reisepreis sind in der Regel keine Versicherungsleistungen enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

(2) Das Reisebüro empfiehlt ausdrücklich den Abschluss folgender Versicherungen:

• Reiserücktrittsversicherung: Schutz bei krankheitsbedingtem Reiserücktritt
• Reiseabbruchversicherung: Schutz bei vorzeitigem Reiseabbruch
• Auslandskrankenversicherung: Übernahme von Kranken- und Rücktransportkosten im Ausland
• Reisegepäckversicherung: Schutz bei Verlust oder Beschädigung des Gepäcks

(3) Das Reisebüro vermittelt auf Wunsch entsprechende Versicherungsprodukte.

§ 9 Datenschutz

(1) Das Reisebüro verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Durchführung der Buchung und der vertraglichen Pflichten.

(2) Zur Buchungsdurchführung werden die Daten an die beteiligten Leistungsträger (Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels etc.) übermittelt, auch in Länder außerhalb der EU, soweit dies für die Reisedurchführung erforderlich ist.

(3) Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

§ 10 Alternative Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:

(2) Unsere E-Mail-Adresse für die Streitbeilegung lautet: office@starreisen.at

(3) Wir sind jedoch stets bemüht, bei Beschwerden direkt mit unseren Kunden eine einvernehmliche Lösung zu finden.

§ 11 Insolvenzabsicherung bei Pauschalreisen

(1) Bei der Vermittlung von Pauschalreisen ist der jeweilige Reiseveranstalter gemäß Pauschalreisegesetz (PRG) zur Insolvenzsicherung verpflichtet.

(2) Die Details zur Absicherung (Sicherungsgeber, Kontaktdaten, Umfang) werden dem Kunden vor Vertragsabschluss mit den Unterlagen des Reiseveranstalters mitgeteilt.

(3) Das Reisebüro stellt sicher, dass nur mit Reiseveranstaltern zusammengearbeitet wird, die über eine entsprechende Insolvenzabsicherung verfügen.

§ 12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

(2) Für Verbraucher im Sinne des KSchG (Konsumentenschutzgesetz) gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, sofern diese einen weitergehenden Schutz gewähren.

(3) Für Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht in Graz ausschließlich zuständig. Für Verbraucher gilt der Gerichtsstand gemäß § 14 KSchG.

§ 13 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

(2) Diese AGB können jederzeit geändert werden. Für bereits geschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.

(3) Es gilt die deutsche Sprachfassung dieser AGB.